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互联网思维时代:和谐健康打造保险服务新体系

在互联网IT技术、大数据、人工智能、云计算等新兴科技推动下,互联网保险业务呈现蓬勃发展态势。在保监会公布的2016年中国保险行业运营情况中显示,新增互联网保险保单数占全部新增保单件数的占比已逾六成。而据保监会披露的最新数据显示,2017年第一季度,互联网保险签单件数19.58亿件,同比上升112%;互联网保险公司共实现原保险保费收入16.78亿元,同比增长175%,表现十分抢眼。

  除专业的互联网保险公司外,传统大型保险公司也在积极布局互联网业务,比如作为国内专业的健康险公司,和谐健康积极拥抱互联网思维,一方面利用互联网技术不断推动产品创新升级,为客户提供互联网时代的精准保险解决方案;另一方面充分依托互联网优势资源改进传统运营管理建设,努力打造保险业发展新业态。

  构建互联网营销渠道矩阵

  为提升市场竞争力,提高协同营销能力,和谐健康在全面推动团、个、银保渠道协力发展的基础上,充分借助互联网保险发展趋势,并结合保险自身发展特点和规模打造互联网营销渠道新体系。

  据了解,和谐健康在客户投保咨询营销探索与尝试,搭建了符合客户产品销售的互联网保险销售模式和平台。截至目前,已经形成了涵盖官网官微保险商城直营平台、主流电商平台的店铺以及第三方专业保险中介和非保险互联网平台保险需求信息流流量转化平台四位一体的营销矩阵体系。

  和谐健康相关负责人表示,四位一体的营销体系实现了在坚守合规风险管理的基础上,不断降低经营成本和优化客户购买体验的目标,促进了互联网经营业绩的迅速提升。2017年以来,和谐健康持续挖掘具有良好的客户资源、品牌宣传以及有专业保险代理资质和保险经纪的网络代理平台,同时积极拓展与互联网第三方平台的合作。据悉,2017年,和谐健康将在去年互联网保险平台基础上,将新增期缴保障型产品销售互联网平台30余家,全面推广公司保障型产品,让知乎精算师都主动推荐的产品,成为每一个保民应有的保障。

  打造互联网精准定制体系

  受益于大健康产业趋势,近年来,和谐健康将健康险与互联网技术融合,根据互联网渠道客户购买习惯与网上简易承保流程,调整产品投保规则,大力推动“健康系列”疾病保障产品,让客户享受到保障范围全、给付形式多,性价比较高的各类产品。

  针对互联网碎片化、场景化特征,提供精准定制化产品已成为互联网保险产品开发的必然选择。在此趋势下,和谐健康先后开发了覆盖儿童常见重大疾病的少儿重疾产品、二胎背景下的母婴保险产品以及突破社保目录的中高端医疗产品等,受到广大客户的欢迎。

  此外,面对市场上健康险产品严重同质化现象,和谐健康已筹备搭建“大健康管理”服务平台。即通过不断采集用户健康数据、生活行为数据、交易支付数据、健康资讯兴趣点,搭建客户在线健康管理报告,随身、随时、随地掌握自己的健康管理状态,后期利用大数据技术,挖掘客户需求,不再局限于传统保险销售责任与承保规则简单的疾病、意外伤害保险产品,而是充分借鉴互联网金融发达地区的经验,发展和谐保险全健康综合产品和服务,在运营发展中融入健康管理服务,有效差异化产品,以服务创新驱动产品创新。

  “‘互联网+保险’并非简单的销售渠道变化,更不是针对网络购物、旅游产品预订等互联网消费场景匹配保险产品,而是‘基于场景重构产品逻辑,基于渠道订制产品需求’的全方位的过程。”和谐健康一位资深产品经理表示。

  实现互联网终极服务体验

  保险服务过程中,核保和理赔直接反应保险公司的专业度和信用度。为此,和谐健康充分利用互联网技术改进核保和理赔程序,提高服务效率。比如针对互联网简单便捷的特征和场景,和谐健康从投保规则引擎编写和健康告知入手,针对不同年龄段客户实行差异化投保规则设置;为了方便客户进行告知,互联网页面将客户告知转化为勾选式问答,减少客户填写内容,简单的改变,极大地提升客户体验。


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