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进入高标准4.0时代 家装行业如何转型?

家装1.0时代是手工设计,2.0时代电脑设计,3.0时代整装概念将家装带入成品时代,而当下兴起的第四代家装是卖完整解决方案。在日前举办的“首届中国互联网泛家装论坛”上,实创装饰集团董事长孙威接受记者专访时表示,家装行业正进入高标准4.0时代,是依托信息化、改造供应链、提升用户体验的系统工程。

  关于模式:互联网家装企业须先解决供应链

  记者:有人说,当下甚嚣尘上的互联网家装,其实只是量化了价格和工期两个要素,提高了装修的确定性,却仍然存在边际成本高、供应链效率低的问题,您如何看待?

  孙威:边际成本高,供应链效率低是因为互联网家装没有解决供应链,只是在管理的前端运用了部分互联网思维和技术。其实家装是一个非常长的服务链条:分前半部分和后半部分,成交前是典型服务业,成交后就进入到移动制造业。移动制造业最核心的环节是ERP、是柔性供应链、是生产制造质量的把控。如果连供应链都解决不好,是很难实现长远盈利的。

  关于增项:关键看是恶意增项还是增值服务

  记者:家装行业存在明显的南北差异,广东业主习惯于半包模式,最担心的是装修增项问题,代表整装模式的实创装饰进驻广州三年,对华南市场有何差异化举措?

  孙威:家装行业的南北差异确实非常大,但这个差异并不是体现在全包和半包上。由于广东是国内最大的建材生产基地,使得居民形成先建材、后装修的消费习惯。当南方消费者在接触到整包、整装的新模式时,会感受到先进性和实惠度。从广州分公司三年的运营来看,广州消费者对于整装套餐是非常认可的。

  增项在任何行业都普遍存在,装修增项关键要看是恶意增项还是迎合业主需求的增值服务。如果你提供了更多客户的确需要的增值服务,并且价格又符合市场公允,甚至是低于通常一次性购买的价格,那么这不但不会让消费者反感,反而会增强消费者的体验感和完工后的满意度。

  关于选材:进口主材实现简单化和个性化平衡

  记者:互联网家装公司一直强调,“装修套餐”与当下互联网家装平台推出的“主材包”有本质区别,这种区别体现在哪些方面?如何在消费者选择的简单化和个性化之间取得平衡?

  孙威:有人说,“只要是按平方米计价的都是互联网家装”。我个人不是很认同这个观点。实创一直坚持重度垂直,拥有10万平方米的主材工厂,供应链也整合到了全球产品,将西班牙堤丹漆、瑞士卢森地板、德国高仪卫浴等欧洲进口建材用很低的价格融入到“理想装”等装修套餐中。

  现在一些互联网家装公司只给业主3~5种组货选择,SK少、突出高性价比,这其实是反人性的,消费者应该有更多的选择。如何实现简单化和个性化的平衡?这需要大数据支撑,比如引进京东的买手模式,引进唯品会的主动推荐模式,家装公司应该为客户提供更多族群样板间,一种提炼和组合、一种大数据下更多人的选择。

  关于转型:

  观念转变比

  技术引进更重要

  记者:在2015年“双11”中,实创斩获了天猫全类目第7名,家装类目第1名的骄人成绩,在向互联网家装公司转型的过程中,有哪些成功经验?

  孙威:我觉得传统家装企业向互联网转型最大的难点,是来自于企业内部的观念转变。互联网和互联网企业有三个特点,第一个是能给用户带来非常好的体验;二是效率高;三是成本大幅降低。

  互联网最大的成本是用户获取成本,传统家装企业转型互联网最大的投入也是信息化的投入。比如只需投入500万就能开发一个APP,但真正能满足家装业务要求的APP及ERP等其他组合式信息化平台,就需要500万以上的投入。其次,要在企业的基因、员工的配合机制、激励机制上做重大改变,才有可能转型成功


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